Estrategias de Intervención
Fase 1 – Consolidación de datos y canales
Objetivo: construir una infraestructura de datos robusta y centralizada para tener una visión única del consumidor.
Unificación de bases de datos: integrar todas las fuentes de datos generadas en campañas anteriores en una única base de datos estructurada que identifique a cada consumidor por un ID único.
Conexión de plataformas CRM actuales: enlazar las distintas soluciones tecnológicas utilizadas mediante APIs e integraciones para lograr una gestión centralizada y coordinada de la información.
Mapeo de canales digitales y físicos: identificar todos los puntos de contacto donde el consumidor interactúa con la marca para garantizar trazabilidad e interconexión entre ellos.
Fase 2 – Personalización de campañas y experiencias
Objetivo: ofrecer mensajes y dinámicas relevantes que aumenten el valor percibido y la afinidad con la marca.
Creación de perfiles dinámicos: mediante inteligencia artificial y aprendizaje automático, construir perfiles que evolucionen en tiempo real según la conducta digital, la geolocalización, historial de escaneo de códigos, patrones de consumo, idioma, edad, estilo de vida, entre otros.
Campañas segmentadas automáticamente: diseñar flujos de marketing personalizados y automatizados según los datos del perfil. Por ejemplo, consumidores jóvenes urbanos que participan en apps pueden recibir retos semanales mientras consumidores en zonas rurales reciben promociones basadas en puntos de venta cercanos.
Mensajería multicanal contextualizada: uso coordinado de notificaciones push, correos electrónicos, mensajes en redes sociales, e interacción directa desde etiquetas QR para mantener comunicación continua y contextual.
Fase 3 – Fidelización y gamificación
Objetivo: transformar el consumo cotidiano en una experiencia lúdica y gratificante que refuerce la lealtad.
Programas de puntos con recompensas reales y emocionales: implementación de un sistema de acumulación de puntos por cada interacción (escaneo de QR, participación en encuestas, compartir contenido, asistir a eventos), que puedan canjearse por productos Coca-Cola, experiencias exclusivas, merchandising o contenido digital coleccionable.
Uso creativo del código QR: cada botella incluirá un código único que dará acceso a desafíos personalizados, trivias sobre la marca, minijuegos, descuentos especiales o funciones para compartir experiencias en redes.
Gamificación progresiva: sistema de niveles por participación, insignias por logros, retos entre amigos, ranking mensual y recompensas aleatorias para mantener el interés a largo plazo.